Política de privacidad de Balacrypto
Versión: 2026-10-12-v1
Responsable y contacto
Servicio: Balacrypto. Contacto operativo para solicitudes: soporte@balacrypto.com y WhatsApp +12393755858, todos los días de 8:00 a 23:00, zona horaria de Cuba. Dominios oficiales: balacrypto.com y bala-crypto.com.
Datos y finalidades
- Cuenta: usuario, email, verificación del email, preferencias promocionales y foto opcional. Se utilizan para gestionar el acceso y las preferencias del perfil.
- Seguridad: hash de contraseña, credenciales públicas de passkey, configuración de TOTP protegida, hashes de claves/códigos de recuperación y autorizaciones, sesiones, desafíos y auditoría. Se utilizan para autenticar, proteger operaciones, investigar accesos y tramitar recuperación. No se guarda la contraseña en texto claro.
- Destinatarios y pedidos: nombre, teléfono, tarjeta o dirección y municipio según el servicio, producto solicitado, cotización, factura, estado y comprobantes necesarios. Se utilizan para ejecutar y verificar la entrega. El cliente debe estar autorizado a facilitar los datos de su destinatario.
- Saldo y pagos: movimientos, reservas, comisiones, importes, moneda/red, wallet de destino de retiros, hashes y pruebas de pagos. Se utilizan para contabilizar, conciliar y gestionar compras, retiros y devoluciones.
- Afiliación: código y vínculo de referido, fechas y hechos que generan comisión. Los listados de referidos muestran nombres enmascarados.
- Soporte: referencias de pedidos, explicación y pruebas aportadas, resultado de revisiones y comunicaciones. Las explicaciones de las solicitudes creadas desde el portal se cifran en la base de usuarios; la auditoría de otras comprobaciones puede contener datos necesarios para acreditar lo revisado y se restringe a administración.
- Datos técnicos: cookies de sesión necesarias, información para límites de intentos y registros técnicos de la infraestructura. El navegador también conserva la preferencia del método de login y datos temporales de algunos flujos. Puedes consultar a soporte sobre los registros técnicos asociados a tu cuenta.
No se venden datos personales ni se comparten para publicidad de terceros. Balacrypto no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas similares, según la configuración declarada del servicio.
Comunicaciones
Los emails necesarios de operaciones y seguridad se mantienen mientras corresponda prestar el servicio. Las promociones requieren una preferencia separada y se pueden desactivar desde Privacidad o el enlace de baja del mensaje. Desactivar promociones no cancela avisos de seguridad, autorizaciones ni resultados de operaciones.
La función promocional del servicio de usuarios vuelve a comprobar consentimiento antes de enviar. Las campañas externas deben aplicar la misma regla y no pueden tratar una lista histórica de pedidos como consentimiento promocional.
Proveedores y destinatarios de los datos
Se comparte únicamente lo necesario del pedido con banco, proveedor de recargas, agente o mensajero que intervenga en su ejecución. Cuando se aporta un comprobante para una reclamación se deben ocultar datos personales o bancarios ajenos al pedido.
La infraestructura del servicio incluye: base/volúmenes para ejecución y almacenamiento; web, proxy y protección; emails del servicio de usuarios y otros correos que lo utilicen; proveedores de recargas; CoinMarketCap para cotizaciones; proveedores RPC/exploradores de redes para comprobación/envío; agentes y mensajeros para entrega. Cada proveedor trata los datos necesarios para su función; no todos reciben todos los datos. Puedes solicitar información adicional a soporte sobre el tratamiento asociado a tu operación.
Las transacciones de blockchain pueden ser públicas y persisten fuera del control de Balacrypto. No se puede prometer borrar un pago o retiro de una red pública.
Conservación y cierre
No se conserva todo indefinidamente por defecto. La revisión de eliminación de datos eliminables de una cuenta cerrada se prepara a los 30 días del cierre, siempre que no haya fondos, reservas, operaciones, reclamaciones, comisiones pendientes ni retención justificada.
El cierre requiere retirar/utilizar el saldo y resolver pendientes. Cierra las sesiones y detiene comisiones nuevas. La posterior limpieza elimina identidad directa, credenciales, foto de perfil, destinatarios y snapshots de formularios; se revisan también las copias en otros servicios. Se conservan los hechos contables necesarios y el vínculo histórico para auditoría. Este tratamiento reduce datos identificativos, pero las referencias financieras y datos públicos pueden seguir permitiendo relacionar operaciones: no debe presentarse como anonimato absoluto.
Los registros necesarios para operaciones/reclamaciones pendientes o retenciones justificadas se protegen y se informa de su motivo cuando sea posible. Los 30 días no implican el borrado automático de hechos contables, auditoría, logs, copias de proveedores o correos ya enviados. Puedes consultar a soporte sobre los registros conservados y su motivo.
Solicitudes y protección
El usuario puede solicitar acceso, corrección, cierre o eliminación por soporte@balacrypto.com o mediante Privacidad y soporte del portal. La descarga de datos y el cierre requieren confirmar identidad. Antes de tramitar una solicitud por otro canal se verifica quién puede disponer legítimamente de la cuenta, sin pedir contraseñas, claves privadas ni frases semilla.
Se conserva únicamente lo necesario cuando no pueda atenderse íntegramente una eliminación y se explica el motivo correspondiente. La primera respuesta operativa se compromete en 24 horas y se comunican avances si la resolución depende de terceros. Se puede solicitar segunda revisión del responsable sin impedir las vías de reclamación que correspondan.
Las medidas de seguridad incluyen autenticación y autorizaciones por operación, cifrado de determinados datos, hash de contraseñas/códigos, restricciones de acceso y auditoría. Su eficacia depende también de la configuración, protección de secretos, actualizaciones e intervención operativa. Una operación no reconocida debe notificarse inmediatamente a soporte para proteger la cuenta y revisar el caso.